Retourneren, ruilen en annuleren

Wanneer u uw bestelling wenst te retourneren of ruilen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen u dan een retourformulier mailen. Wanneer u uw bestelling wenst te ruilen, sturen wij u ook een gratis retourlabel toe. Wij raden u aan om uw bestelling in dezelfde verpakking terug te sturen als waarin u deze ontvangen heeft. Heeft u de verpakking niet meer? Geen probleem, kies dan voor een stevige doos of bubbelenveloppe waarin uw bestelling niet makkelijk kan rondschuiven. Plaats naast uw bestelling ook het retourformulier volledig ingevuld in de doos of enveloppe. Maak vervolgens thuis via de website van PostNL een verzendlabel aan of ga hiervoor naar een PostNL-punt bij u in de buurt. Vanaf hier kunt u uw pakket ook verzenden. Wij raden aan om op het verzendlabel niet de aanduiding “juwelier” te gebruiken. U kunt ook altijd kosteloos retourneren of ruilen in een van onze winkels.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit houdt in dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt aangeven of u deze wilt ruilen of retourneren. Vervolgens heeft u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling naar ons op te sturen. Heeft u een verlenging nodig omdat u het sieraad bijvoorbeeld cadeau wilt geven? Neem dan van tevoren even contact op met onze klantenservice, dan kijken wij graag wat wij voor u kunnen betekenen.